Acá te mostraremos todo lo que debes conocer sobre el flujo de recepción de tu envío y el almacenamiento de tus productos en nuestra bodega, además de la trazabilidad de tus productos.
Una vez que tus productos lleguen a nuestra bodega, haremos una inspección en detalle, con el fin de separar los que son aptos para la venta de los que no lo son.
Si tienes productos con problemas de empaque, en mal estado o no autorizados, te serán devueltos previa notificación por parte del equipo de Fulfillment by Falabella. Todas las incidencias de este tipo tendrán un costo logístico por devolución.
Todos los productos y empaques deben llegar en perfecto estado. Cajas abiertas o rotas, productos dañados o con sellos rotos, serán rechazados.
Registros y Certificaciones: si aplica, tus productos deben contar con etiqueta de eficiencia energética y/o sello con el código QR y numérico visibles, contar con registro sanitario visible, fecha de elaboración y/o fecha de caducidad.
Control de temperatura: los productos en bodega se mantienen a temperatura ambiente, por lo que, si tus productos requieren condiciones de temperatura especial podrían dañarse.
Fecha de vencimiento: si tus productos tienen fecha de vencimiento, esta debe ser superior a 6 meses desde la fecha de recepción. Cada bulto enviado a bodega debe contener productos con la misma fecha de vencimiento.
No almacenable: no es posible almacenar ningún tipo de producto consumible, productos colgados o con sensores.
Productos peligrosos: no es posible almacenar productos catalogados como peligrosos, a excepción de:
Clase 2.1: aerosoles (desodorantes).
Clase 3: perfumes. Para almacenar este tipo de productos correctamente, las unidades deben venir con su hoja de datos de seguridad correspondiente.
Manuales de usuario: todos los manuales de usuario deben ser.
2. Recepción del envío: verificación y estados en Falabella Seller Center
Recepcionaremos tus bultos y el equipo logístico verificará que se cumpla el protocolo de envío de unidades a bodega. Podrás revisar el estado de tu envío en Fulfillment > Envíos.
Dentro de los envíos puedes identificar los siguientes estados:
Todos: corresponde a todos los envíos generados, independiente de su estado.
Borrador: creación del envío en curso, pendiente de completar algún paso para finalizar.
Preparado: Envío creado pero pendiente para ingresar a la bodega.
En progreso:
En almacén: los productos / unidades se encuentran físicamente en bodega y están en proceso de recepción.
Completado:
Procesado correctamente: los productos y unidades indicadas en la solicitud de almacenamiento coinciden con lo que fue recibido en bodega.
Procesado con observaciones: los productos y unidades informadas en la solicitud de almacenamiento no coinciden con lo que fue recibido en bodega, ya sea por diferencias de unidades (faltantes y/o sobrantes), productos no identificados, etc.
Cancelado: la solicitud de almacenamiento de inventario fue cancelada por el seller, sin ser recibida en bodega.
Rechazado: los productos y unidades fueron recibidos en bodega, sin embargo, no cumple con las condiciones de almacenamiento, por lo que no pueden ser ingresados.
No realizado: los productos y unidades no fueron recepcionados en la fecha agendada, por lo tanto la solicitud fue cancelada por bodega.
2.1 Flujo de incidencias
En el caso de que tu envío presente alguna incidencia en la recepción, encontrarás tu envío en estado En Almacén y se desplegará el siguiente mensaje: “Tenemos un atraso en la zona de recepción, pero lo estamos solucionando. Pronto tu envío avanzará”.En este caso, nuestro equipo te contactará para coordinar la devolución de las unidades con incidencias.
2.2 Flujo de rechazos
Si tu envío a bodega es rechazado completamente o contiene algunos productos rechazados, aparecerá en Falabella Seller Center con el estado En Almacén y se desplegará el siguiente mensaje: “Rechazamos productos de tu envío. Conoce los pasos de la devolución”.En este caso, nuestro equipo te contactará para coordinar la devolución total del envío o de las unidades con incidencias.
3. Reporte de movimiento de inventario
Ingresando a Fulfillment > Movimiento de Inventario, encontrarás la información sobre tu inventario general e inventario disponible en nuestras bodegas.
Inventario General Corresponde a una vista completa sobre tu inventario, incluyendo la información del estado de cada unidad: agendada, disponible, reservada, en venta, en devolución o en tránsito.
Inventario Disponible Corresponde a la información detallada sobre cuántas unidades tienes almacenadas, cuántas ya están reservadas (porque están en proceso de venta) y cuántas siguen disponibles para vender. También podrás ver la talla logística, si está publicada y en qué almacén se encuentra cada SKU.
Si quieres revisar el stock de tus productos en Fulfillment by Falabella, ingresa a la pestaña Productos.Si el stock disponible es igual o menor que la alerta de reposición, los productos quedarán catalogados como Bajo Stock y podrás ir al filtro indicado para gestionar reposiciones de los mismos.
4. Flujo de envío y retiro de pallets
Requisitos para el envío de pallets
Al agendar una cita para el envío de productos a bodega, debes generar una guía por separado, en que se detalle la cantidad de pallets incluidos en el despacho.Una vez recibido el envío, nuestros equipos operativos revisarán e informarán la cantidad efectivamente recibida, timbrando la guía correspondiente. En caso de existir diferencias, se registrará la cantidad real recibida.
Estas guías deben tener las siguientes características:
No constitutiva de venta.
Fecha del día del despacho.
Indicar como receptor a “Falabella.com spa, RUT 76.212.492-0.
Indicar en Dirección de entrega la dirección de la bodega asignada.
Indicar Nombre y RUT del transportista.
En Código de producto, debes indicar “sin código” e ingresar "Pallet de madera" + la cantidad enviada.
Retiro de pallets desde bodega
Si tienes pallet que quieras retirar desde las bodegas de Fulfillment, debes hacer una solicitud para su devolución, creando un ticket de soporte desde la pestaña Casos de nuestro Centro de Ayuda.
Al ingresar, sigue esta tipificación: Casos >Nuevo Caso y completa los datos solicitados.
Nos pondremos en contacto contigo una vez tengamos lista la planificación de entrega, para entregarte información sobre la dirección de la bodega donde se encuentran los pallets, así como las especificaciones de ingreso.
Consideraciones:
Los retiros serán efectuados mediante transporte de seller sin excepción.
Se realizarán cuadraturas respecto a los envíos y devoluciones de mercadería donde se haya utilizado pallet, considerando los pallets enviados a seller por concepto de devolución de unidades almacenadas y devolución de incidencias.
El envío de guía informando la cantidad de pallet es obligatoria, en caso de no enviar esta guía no se podrá realizar la devolución de estos, considerar 2 copias.
El envío de pallet en mal estado (rotos) no se contabilizarán.Se considera en porcentaje de error un 10% por lo que la devolución será del 90%.
Las solicitudes de retiro ingresada pasado los 90 días no se considerarán.
La característica de los pallets en devolución considera el modelo estándar (1*1,20 m).
En caso de no recibir confirmación por parte del seller tras este aviso, no se dará derecho a realizar una devolución posterior.
