Flujo de devoluciones

Todas las devoluciones que recibas seguirán un flujo que te permitirá hacer seguimiento a los productos devueltos, tanto si fueron entregados correctamente como si quedaron pendientes de retiro. 

1. Devoluciones entregadas  

Cuando recibas el producto devuelto, tendrás 72 horas (3 días hábiles) para indicar si aceptas la devolución o si deseas iniciar una apelación en caso de no estar de acuerdo con el estado en que recibiste el producto.

2. Devoluciones no entregadas  

Este caso ocurre cuando el operador logístico no ha podido entregarte el producto devuelto. Si esto sucede, dispondrás de 5 días para retirarlo en el punto indicado por el operador logístico.

Para identificar estas devoluciones, puedes utilizar los filtros del módulo Devoluciones seleccionando el tipo de devolución Por fallo en la entrega o el estado Pendiente de retiro, según corresponda.

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