f.plus+ es un programa en el que te ayudamos a mejorar tu nivel de servicio y premiamos tu excelente desempeño operacional con beneficios exclusivos.Medimos indicadores clave, cuyo cumplimiento te ayudará a seguir impulsando tus ventas y potenciando la experiencia de tus clientes.
2. Beneficios
Tarifa de envío diferenciada
Te premiamos con un descuento en tus despachos de hasta el 50%, dependiendo de tu segmento f.plus+.
*Las tarifas se calculan según el segmento f.plus+ del seller, modelo logístico utilizado, tamaño y precio del producto.
Sello de confianza
Si eres un seller 5 estrellas, tus productos serán recomendados por falabella.com. Tus estrellas se mostrarán en las páginas de tus productos, las cuales actúan como un sello de confianza para los clientes.
Los clientes agregan hasta 1,7 veces más productos al carrito cuando el seller tiene 5 estrellas en falabella.com.
Promociones autogestionadas
Podrás gestionar tus promociones directamente en Seller Center, escogiendo la duración y los productos a los cuales se les aplicará la promoción.
Oportunidad Única con CMR
Los clientes se beneficiarán de descuentos exclusivos, pagando con las tarjetas del banco Falabella, lo que destacará tus productos y hará tus publicaciones más atractivas. Tú eliges a qué productos aplicarles la promoción, asumiendo el 100% del descuento a clientes.
Envío Gratis
Los productos que decidas estarán identificados con la etiqueta de "Envío gratis", impulsando así tus ventas y mejorando la tasa de conversión.*El costo de envío es 100% asumido por ti.
Pagos más rápidos
Tus tiempos de pago se ajustarán a tu segmento fplus+, ¡recompensando tu esfuerzo!
Esto quiere decir que, de acuerdo a tu segmento el día del corte, recibirás tu dinero en el portal Fpay, viéndolo reflejado como Saldo disponible.
Sponsored Products
¡Haz brillar tus productos en lugares destacados en falabella.com y potencia tus ventas! Con esta campaña autogestionada puedes ubicar tus productos en las mejores posiciones dentro de las páginas de búsqueda y categorías en falabella.com.
Con Sponsored Products, aumenta la visibilidad y relevancia de los productos en falabella.com: sube tus visitas hasta en un 50%.
3. Conoce tus indicadores y accede a los beneficios
Dependiendo de tu desempeño en3 indicadores operacionales*, te ubicarás en un segmento. Cuando logres llegar al segmento 5 estrellas, podrás disfrutar de todos los beneficios.
*Debes tener más de 10 órdenes generadas y al menos 30 días de operación para que podamos comenzar a medir tu puntaje operacional.
Indicador
Envíos a tiempo
Es el porcentaje de las unidades que envíes dentro de tu tiempo límite de despacho.
Cancelaciones
Es el porcentaje de cancelaciones que se generen de tus órdenes por motivos atribuibles a ti como seller.
Reclamos de clientes
Es el porcentaje de reclamos que reciben tus órdenes por motivos atribuibles a ti como seller.
Meta
Más del 95%
Menos del 1,5%
Menos del 2%
¿Cómo se calcula?*
Unidades entregadas hasta la fecha límite de despacho / Total de unidades prometidas hasta la misma fecha x 100
Unidades canceladas por incumplimiento del seller / Total de unidades prometidas hasta la fecha límite de despacho x 100
Total de reclamos de clientes atribuibles al seller/ Total de órdenes generadas x 100
*En el denominador del indicador de Envíos a tiempo, se consideran las unidades que fueron canceladas posterior a la fecha límite de despacho.
** Si operas bajo la modalidad de Falabella Directo, tu indicador de Envíos a tiempo se medirá basado en la fecha de entrega al cliente final.
Dependiendo de tu desempeño operacional, obtendrás una calificación final basada en los 3 indicadores que explicamos previamente: Envíos a tiempo, Cancelaciones y Reclamos de clientes.
Dependiendo de tu calificación final, te ubicarás en uno de los segmentos que van entre las 2 y 5 estrellas, y que te entregarán diferentes beneficios según tu desempeño como seller.
