Cómo lograr la excelencia operacional junto a f.plus+

Conoce los puntos más importantes del programa f.plus+. Te enseñamos todo sobre los indicadores que medimos, dónde puedes acceder a tu reportaría + canales de ayuda y, por último, cómo puedes mejorar tu performance. ¡Comencemos!

Conoce f.plus+

Antes de entregarte consejos de cómo puedes mejorar tus indicadores, empecemos por la base y conoce qué es f.plus+, cuáles son los beneficios y cómo puedes acceder a ellos.

En el siguiente video conocerás:

• ¿Qué es f.plus+?​
• ¿Cuáles son los beneficios?​
• Ejemplo: descuento de tarifa de envío​
• ¿Cómo acceder a los beneficios?

Conoce los indicadores que medimos

Ahora que tienes clara la base, te explicamos de forma sencilla y completa cómo calcular tu puntaje operacional en f.plus+ y mantener tus indicadores al día.

En el siguiente video conocerás:

• ¿Cómo calcular tu puntaje operacional?​
• ¿Qué indicadores componen tu puntaje operacional, cómo se calculan y cuál es la meta?​
• ¿Qué necesitas para estar en un segmento de f.plus+?
• ¿Cómo identificar tu puntaje operacional paso a paso?
• ¿Cómo lograr estar en el segmento 5 estrellas? ¡Beneficios!

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Reportes y canales de ayuda

Conoce el reporte de f.plus+ y los canales de ayuda que tenemos a tu disposición en Falabella Seller Center para que puedas hacer el seguimiento adecuado de tu performance.

En el siguiente video conocerás más detalles sobre nuestros reportes y canales de ayuda:

• ¿Dónde puedo hacer seguimiento de mis indicadores?​
• Falabella Seller Center
• Reportería f.plus+
• Soporte f.plus+
• ¿Dónde puedo solicitar la revisión del cálculo de mis indicadores? 

Cómo mejorar tu performance

Recuerda que siempre debes pensar en el cliente final, ofreciéndole un excelente servicio y productos de calidad. Para mejorar tu performance y alcanzar la satisfacción de tus clientes, existen medidas de mejora que se te notificarán en caso de que necesites ayuda para organizar tu operación y mejorar el desempeño operacional.

En el siguiente video conocerás:

• Medidas de mejora:
  • Cuándo se activan
  • Preguntas frecuentes
• Apóyate en Fulfillment by Falabella
• ¿Cómo puedo mejorar?
  • Envíos a tiempo
  • Cancelaciones
  • Reclamos 

Ahora que tienes clara la base, reforcemos cómo tu puntaje operacional y los indicadores que lo componen impactan en el crecimiento de tu negocio y en tu calidad como seller:

¿Qué es el puntaje operacional?  

El puntaje operacional mide tu nivel de servicio al cliente final. Al cumplir con nuestros estándares, podrás acceder a los beneficios de f.plus+ 

¿Cómo está compuesto el puntaje operacional?  
Hay 3 indicadores que lo componen:  

1. Envíos a tiempo 
2. Cancelaciones 
3. Reclamos de clientes 

Es importante mantener cada indicador en un rango óptimo para entregarle un mejor servicio a tus clientes y obtener un buen puntaje operacional.

Recuerda que cada indicador impacta de manera directa en tu puntaje. Para calcularlo, se toman en cuenta las órdenes relacionadas a estos  3 indicadores durante los últimos 30 días corridos.

En caso de haber vendido menos de 10 órdenes en ese período, calculamos tu puntaje operacional basándonos en los últimos 180 días.  

¿Cómo puedes tener un excelente desempeño operacional?   

Recuerda que siempre debes pensar en el cliente final: en el servicio y en la calidad de productos que le estás ofreciendo. Finalmente ellos son los que determinan qué tan buen seller eres. 

Para poder alcanzar la satisfacción del cliente, pon en práctica los siguientes consejos:  

• Monitorea constantemente tus indicadores.
• Esfuérzate por tener productos de buena calidad y mostrarlos tal cual cómo son en tus publicaciones.
• Actualiza constantemente tu stock.
• Revisa y actualiza constantemente tus precios.
• Identifica tus productos más vendidos.