Productos no autorizados
Te ayudamos a identificar los motivos por las que un producto no es autorizado en Falabella Seller Center y por lo tanto no queda visible en falabella.com.
1. Productos no autorizados
2. Motivos desde el área de publicación y contenido
3. Motivos desde el área legal
4. Identifica tus productos no autorizados
5. Qué hacer si tienes un producto no autorizado
1. Productos no autorizados
Cuando creas o actualizas tus productos, el equipo de falabella.com se encarga de verificar que cumplan los estándares establecidos para quedar visibles en falabella.com. En caso de que esto no suceda, tu producto quedará no autorizado y no se visualizará en falabella.com hasta que corrijas su información.
Un producto puede ser inautorizado por dos tipos de motivos: el primero corresponde a definiciones del área legal y el segundo a lineamientos desde el área de publicación y contenido.
2. Motivos desde el área de publicación y contenido
Revisa aquí un completo manual de Motivos de Inautorización de Productos, según el país donde te encuentres.
3. Motivos desde el área legal
Motivos más comunes
1. Producto sin certificación
Tu producto requiere de una certificación para ser publicado.
 Dependiendo del país donde te encuentres, te invitamos a conocer los Instructivos de cumplimiento de productos, dentro de falabella.com |
2. Solicitud reguladora u otro
Tu producto fue dado de baja por una solicitud interna y este se encuentra en proceso de revisión. Para conocer más detalles, te invitamos a ponerte en contacto con el equipo de Compliance a través de nuestro canal de Soporte.
3. Producto no autorizado
Tu producto no cumple con los lineamientos internos para la publicación. Para conocer sobre este tema, te invitamos a revisar el siguiente link con el listado de nuestros productos no comercializables.
En caso de tener dudas, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Compliance a través de nuestro canal de Soporte.
4. Producto sin comprobación de autenticidad
Tu producto requiere de documentación necesaria para acreditar su originalidad. Los documentos necesarios pueden ser:
- DIN (declaración de ingresos en aduana), y:
- 3 últimas facturas de compra con nombre del proveedor (con fecha), o;
- Carta acreditando ser distribuidor autorizado (con firma del proveedor), o;
- Facturas de regalías.
- Adicionalmente la declaración de autenticidad firmada, en un archivo descargable.
5. Descripción o imagen no autorizada
Tu producto está haciendo uso o alusión de una marca registrada. Para solucionar esto, debes ponerte en contacto con el equipo de Compliance a través de la creación de un ticket de Soporte.
4. Identifica tus productos no autorizados
Dentro de Seller Center, ingresa a Productos > Administrador de productos > Pendientes > Compliance. Ahí encontrarás todos tus productos no autorizados.
En el detalle de cada producto no autorizado encontrarás el motivo de la no autorización y el equipo responsable de la revisión. Además, encontrarás información adicional asociada al motivo de no autorización de tus productos.
5. Qué hacer si tienes un producto no autorizado
Ante cualquier duda con un producto no autorizado, te recomendamos consultar los manuales correspondientes y aplicar sus recomendaciones. En caso de que no puedas resolver lo que necesitas, debes contactarnos dando clic al botón Soporte en Falabella Seller Center para crear un ticket de consulta. De acuerdo a cual sea la razón de la no autorización, será el tipo de caso que debes crear.
- Si tu producto se encuentra no autorizado por Legal, debes crear un caso seleccionando:
- Tipo de Registro: Legal
- Área/Proceso: Legal
- Causa/Motivo: Publicación de productos
- Tipo de registro: Catálogo de productos
- Área/Proceso: Catálogo de productos
- Causa/Motivo: Mis productos cuentan con los requerimientos legales para la aprobación
Productos rechazados
Errores en la carga de productos
Eliminación individual de productos
