Preguntas frecuentes Fpay
1. ¿Cuáles son los beneficios del portal Fpay?
- Mayor control de tu dinero: elige cuándo retirar el dinero a tu cuenta bancaria y consulta el calendario de pagos disponible en FPay y Seller Center.
- Frecuencia de pago diaria: recibe diariamente el dinero de tus ventas en el plazo acordado después de entregado el producto.
- Adelanta tu pago: adelanta tu saldo pendiente de pago en 2 clics.
- Financiamiento (solo en Chile): haz crecer tu negocio, optando a ofertas de financiamiento preaprobadas 100% online.
2. ¿Cómo puedo crear mi clave en el Portal Fpay si el representante legal no recibió el correo?
Si no recibe el correo, podrá crear su clave* en el siguiente link
*Recuerda ingresar el mail del Representante Legal registrado en Seller Center.
3. ¿Cómo puedo recuperar mi clave en el portal Fpay?
Desde de la página de login del portal, deberás seleccionar la opción Recupera tu contraseña. La página cargará una pantalla donde tendrás que ingresar el email del representante legal, principal usuario de la cuenta Fpay, quien recibirá un correo con las indicaciones de los pasos que debe seguir para reestablecer su contraseña.
4. ¿Cómo vuelvo a activar mi cuenta en el Portal Fpay si se bloquea?
Debes ponerte en contacto con el centro de soporte ingresando a Seller Center y presionando el botón Soporte en la parte superior derecha de la página, para que podamos ayudarte a resolver tu problema.
5. ¿Cómo puedo cerrar mi cuenta en el Portal Fpay?
Recuerda que si decides cerrar tu cuenta Fpay, también se cerrará tu cuenta Seller Center, ya que no podrías operar sin tener dónde abonar tus ventas. Si quieres solicitarlo, debes ponerte en contacto con el centro de soporte ingresando a tu cuenta en Seller Center y dando clic al botón Soporte.
6. ¿Cómo puedo modificar mis datos en el portal Fpay?
Para solicitar el cambio de datos debes ponerte en contacto con el centro de soporte, ingresando a tu cuenta en Seller Center y dando clic al botón Soporte. Las modificaciones aplicarán tanto para tu cuenta Fpay y tu cuenta Seller Center.
7. ¿Se cobrará comisión a los sellers por usar Fpay?
El uso de Fpay como plataforma de pagos no implica cobros de comisiones, costos de mantención ni otros tipos de cobros extras.
8. ¿Cómo me pagan?
Los pagos de tus ventas en falabella.com serán transferidos a tu cuenta de Fpay y desde ella podrás hacer retiro de tu dinero una vez que configures tu cuenta bancaria. Los plazos de disponibilización de tu dinero son:
- Sellers 5 estrellas: recibirán sus pagos en 4 días.
- Sellers 4 estrellas: recibirán sus pagos en 8 días.
- Sellers 3 y 2 estrellas: recibirán sus pagos en 15 días.
- En caso de que no tengas ningún segmento de f.plus+, recibirás tus pagos en 8 días.
También puedes consultar información sobre tus pagos desde Seller Center, en Pagos > Estados de cuenta, a través de las pestañas Calendario de pagos y Movimientos de cuenta.
9. ¿Cómo agrego una cuenta bancaria?
Selecciona la opción Retiro dentro del menú y presiona Agregar Cuenta Bancaria. Ten en cuenta que el RUT (Chile), o RUC (Perú) y CC cédula de ciudadanía (Colombia) de la cuenta bancaria debe coincidir con el del representante legal o NIT de la empresa.
10. ¿Cómo elimino una cuenta bancaria?
Para eliminar una cuenta bancaria debes ir al menú de tu Portal Fpay, seleccionar Retiro y presionar Eliminar en la cuenta que quieres quitar.
11. ¿Cómo obtengo la liquidación/detalle de mis pagos?
El detalle de tu información de pagos puede consultarse desde Seller Center, en Pagos > Estados de cuenta, donde encontrarás las pestañas Calendario de pagos y Movimientos de cuenta. Esta información también continúa disponible en FPay.
12. ¿Qué es un adelanto de mis pagos?
Es el abono inmediato de la totalidad de tus saldos a liquidar en el saldo disponible.
13. ¿Cómo pago mi Línea de Crédito?
Hay dos formas de pagar tu línea de crédito:
1. Descuento en pagos por ventas en falabella.com a través de Fpay
- Si tienes tu línea de crédito utilizada, se retiene el porcentaje pactado en tu contrato de tu liquidación diaria en Fpay por tus ventas en falabella.com, rebajando la deuda.
- Si tu deuda vigente o cupo utilizado de la Línea de Crédito es menor al equivalente al porcentaje pactado de retención de tu liquidación, se retiene solamente el monto correspondiente al cupo utilizado.
- Si no tiene uso en tu línea de crédito o no tienes ventas, no habrá retención.
- Si quieres pagar más que el monto retenido por liquidación, puedes hacerlo con una transferencia a tu Cuenta Corriente
- En la pantalla de inicio de tu sitio privado, en la sección Línea de Crédito, haz clic en el botón ubicado a la izquierda que dice Pagar / Configurar.
- En la siguiente pantalla, podrás visualizar el cupo que tienes utilizado, e ingresar el monto que quieres pagar. Para hacer efectivo el pago, haz clic en Continuar.
14. ¿Dónde puedo contactarme si necesito ayuda?
Si tienes alguna consulta o deseas ingresar algún reclamo, puedes ponerte en contacto con el centro de soporte llamando ingresando a tu cuenta en Seller Center y dando clic al botón Soporte.
Canales de soporte (Chile, Colombia, Perú)
Cómo configurar la cuenta bancaria en Fpay (Chile, Colombia, Perú)
Cómo leer tu estado de cuenta (Chile, Colombia, Perú)
