Siempre debes recibir el producto de una devolución de regreso en tu negocio. Después de esto, podrás aceptarla en caso de que estés de acuerdo con las condiciones en que retornó el artículo. 

Si tu despacho se hizo a través del modelo logístico Fulfillment by Seller y estás de acuerdo con el estado del producto devuelto y con los motivos que indicó el cliente para regresarlo podrás aprobar la devolución. Para hacerlo, ubica la orden en la sección Mis Pendientes y dale clic en el botón Aceptar devolución.

Una vez que lo hagas, se abrirá una ventana donde tendrás que confirmar la aprobación de la devolución dando clic en Aceptar. 

Después de este paso, la orden se eliminará de la sección Revisión pendiente y pasará a la sección Aceptadas por seller. 

En caso de que el despacho se haya hecho a través del modelo Fulfillment by Falabella, y el cliente devuelva un producto que ya recibió, podrás aceptar o rechazar la devolución en Falabella Seller Center.

Por el contrario, si el cliente no fue a buscar el producto al punto de retiro, o no pudo recibirlo en su dirección (fallo de entrega),  el artículo volverá automáticamente a la bodega de Fulfillment by Falabella. En este caso, en la columna ¿Estás de acuerdo?, aparecerá automáticamente la indicación Realmacenado en bodega de origen.

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