Cómo rechazar una devolución

Siempre debes recibir el producto de una devolución de regreso en tu negocio. Después de esto, en caso de que no estés de acuerdo con el estado en que recibiste el producto devuelto, podrás rechazar la devolución ingresando Órdenes > Devoluciones > Mis pendientes. Luego, haz clic en Iniciar apelación en el producto correspondiente. 

Al hacerlo, se abrirá una ventana donde tendrás que confirmar el rechazo, completando los antecedentes de motivo, evidencias e informa técnico. También tendrás visibilidad del detalle del producto, incluyendo qué es, cantidad, motivo y detalle de la razón de devolución, número de orden y SKU del vendedor.

Para completar el formulario deberás indicar:

Motivo de la apelación

• ¿Cuál es la principal razón para apelar tu devolución?
• Cuéntanos las principales diferencias de cómo enviaste y recibiste el producto.
  

Evidencias del producto
Siempre debes adjuntar imágenes del producto recibido, de su empaque y etiqueta y de cómo lo despachas. En caso de no adjuntarlas, el rechazo no será considerado por nuestro equipo de analistas.

Informe técnico
Si es un producto electrónico, debes adjuntar el informe técnico.

• Selecciona el resultado del informe técnico del producto, escogiendo entre las alternativas:

  • Bueno
  • Regular
  • Malo
  • Otro

• Además, indica los detalles sobre cómo recibiste el producto de regreso.​
  
  

Si los antecedentes enviados para rechazar una devolución no son suficientes, nuestros analistas rechazarán tu apelación indicando la información faltante para una nueva revisión. Para esta gestión tendrás la posibilidad de enviar nuevos antecedentes en un plazo máximo de 24 horas desde que te notifiquemos del rechazo.

Una vez que completes todos los campos, haz clic en el botón Enviar formulario y será enviado a un agente de postventa para su revisión dentro de 24 horas. La orden pasará a la sección En revisión por agentes.

Detalles de una devolución

Recibir una devolución

Cómo aprobar una devolución