Qué es el estado Listo para despachar

Cuando tienes una orden está lista para enviar, uno de los últimos pasos es confirmarla (antes, seleccionar el estado Listo para despachar -LPD) en Seller Center, con lo que te asegurarás de que ya no pueda ser cancelada por el cliente. 

1. Qué es y cómo confirmar una orden 

Cuando confirmas una orden y pasa al estado Listo para despachar, el cliente ya no puede cancelar el pedido, porque se indica que el producto está empaquetado y enviado al operador logístico para su entrega. 

Acá te mostramos un resumen del paso a paso que debes seguir para hacer el cambio de estado: 

1. En la sección Órdenes > Todas las órdenes > Próximos envíos selecciona la ordenes que deseas enviar. 

2. Verifica que el producto tenga stock físico real y disponible para ser despachado. En el caso de que no tengas stock, podrás cancelar la orden en la plataforma, pero tendrás una penalización.

3. Una vez que el punto anterior esté confirmado, haz clic en Generar paquete en Falabella Seller Center, para que puedas imprimir la etiqueta de despacho. 

4. Embala y alista el paquete con el producto y pégale la etiqueta impresa. 

5. Ahora, en Acciones selecciona Confirmar en Seller Center.

6. Lleva el producto a tu operador logístico.

2. Qué pasa si no seleccionas confirmas la orden  

Si la orden despachada no se confirma y pasa al estado Listo para despachar, el cliente podría cancelarla en cualquier momento, incluso si ya la enviaste. Si esto pasa, no podremos recuperar el producto y es posible que el cliente se lo quede junto con el dinero, porque significa que el proceso de gestión de órdenes para despacho no se siguió correctamente.  

Si no seleccionas Confirmar, tu orden no actualizará su estado con respecto al operador logístico, por lo que es probable que no se te pague el envío, ya que es contra entrega. 

3. Estado LPD cuando llevas tus productos a tu operador logístico 

Si despachas tus productos entregándolos en una sucursal del operador logístico, al seleccionar Confirmar se cierra el tiempo de despacho y comienza a correr el plazo de entrega del operador logístico. Si no lo haces en este orden, Seller Center registrará que te retrasaste en llevar el producto a tu carrier y tus indicadores de desempeño se verán afectados.  

4. Estado LPD cuando solicitas el retiro de tus productos 

La recolección de tus paquetes sólo se agendará cuando confirmes las órdenes y estén en estado LPD. Por lo tanto, si no las colocas Confirmar no podrás despachar tus productos. Debes hacer este movimiento de estado antes de la fecha límite de despacho, para que tus indicadores de desempeño no se vean afectados. 

5. Seleccionar Confirmar cuando no corresponde

Si no seleccionas Confirmar, tu orden no actualizará su estado correctamente en relación a la participación del operador logístico, por lo que es probable que no se te pague.

Lo anterior pasa porque el estado Listo para despachar es lo que bloquea al cliente para que pueda cancelar el pedido, dado que ya empacaste el producto y estás camino a entregárselo al operador logístico.

Si esto llegara a pasar, no podremos recuperar el producto y es posible que el cliente se lo quede junto con el dinero. En este caso, falabella.com no tendrá responsabilidad sobre la pérdida, ya que significa que el procedimiento de despacho no se ha seguido como corresponde.  

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