Todas las devoluciones que recibas podrás encontrarlas en Falabella Seller Center ingresando a Devoluciones > Revisión Pendientedonde verás diferentes columnas con información detallada sobre cada una de ellas.
Productos: identificación del artículo.
Cantidad: cantidad de unidades de la orden.
N° de orden: identificador numérico de la orden.
Modelo logístico: modalidad de despacho con que se entregó la orden al cliente (por ejemplo Fulfillment by Seller o Fulfillment by Falabella)
Detalle razón de devolución: una devolución puede ser por diferentes motivos:
Arrepentimiento del cliente
Producto dañado o defectuoso
Producto diferente al que el cliente compró
Producto dañado al momento de la entrega
Estado: condición del producto devuelto
Recepción: fecha en que se recibió el producto de regreso
Detalle: dando clic al enlace podrás ver todo el detalle tanto de la orden como de la devolución.
¿Estás de acuerdo?: alternativas para que escojas si estás de acuerdo con las condiciones y motivos de la devolución, o no estás de acuerdo y decides rechazarla.
Además, contarás con un filtro para buscar devoluciones según su estado, modelo logístico y razón de devolución, pudiendo identificar si el fallo de entrega proviene desde un punto de retiro o desde una entrega en el domicilio del cliente.
Recuerda que siempre debes recibir el producto devuelto. Cuando lo tengas en tu poder puedes aceptar la devolución, si estás de acuerdo con el estado en el que te entregaron el producto, o apelarla si es que no estás de acuerdo.
